환불 정책
KOWA는 아래 조건에 따라 상품 수령일로부터 7일 이내에 자율 반품 정책에 해당하는 반품 요청을 받습니다.
적용 가능한 소비자법이 더 긴 취소, 청약철회, 반품, 환불 또는 기타 법정 구제수단을 규정하는 경우에는 해당 법적 권리가 우선 적용됩니다. 본 정책의 어떠한 내용도 관련 법률에 따른 강행적 소비자 권리를 제한하지 않습니다.
반품 가능 조건
KOWA의 자율 반품 정책에 따라 반품하려는 상품은 다음 조건을 충족해야 합니다.
사이즈 확인을 위한 합리적인 범위의 착용 외에는 착용하지 않은 상태
세탁 또는 수선되지 않은 상태
원래 상태
손상, 얼룩, 냄새 또는 기타 사용 흔적이 없는 상태
모든 원래 태그가 부착된 상태
해당되는 경우 탈착식 포켓 또는 모듈을 포함하여 처음 제공된 모든 구성품이 함께 반환된 상태
가능한 경우 원래 포장 상태로 반품해 주세요.
KOWA의 자율 반품 절차를 위해 주문번호 또는 기타 구매 증빙을 요청할 수 있습니다.
법정 청약철회권이 적용되는 경우, 고객은 상품의 성질, 특성, 기능 및 착용 상태를 확인하는 데 합리적으로 필요한 범위에서만 상품을 확인할 수 있습니다. 관련 법률이 허용하는 경우, 합리적으로 필요한 범위를 초과한 취급으로 상품의 가치가 감소한 경우 환불 금액이 감액될 수 있습니다.
반품 또는 취소 요청 방법
반품 요청 또는 주문 취소
고객은 KOWA 고객 계정을 통해 해당 요건을 충족하는 반품 또는 취소 요청을 제출할 수 있습니다.
주문 시 사용한 이메일 주소로 로그인한 후 해당 주문을 선택하여 요청을 제출해 주세요.
또는 아래 이메일로 문의하실 수 있습니다.
문의 시 다음 정보를 포함해 주세요.
주문번호
반품 또는 취소하려는 상품
요청 사유를 기재할 수 있으나, 관련 법률에 따라 사유를 제시하지 않고 청약 철회 또는 취소할 수 있는 권리가 있는 경우에는 사유를 제공할 필요가 없습니다.
필요한 경우 KOWA가 반품 절차를 안내하고 반품 주소를 확인해 드립니다. 상품을 발송하기 전에 KOWA에 연락하거나 고객 계정을 통해 요청을 제출하면 해당 요청을 확인하고 처리하는 데 도움이 됩니다. 이는 고객에게 적용되는 법정 취소권 또는 청약 철회권을 제한하지 않습니다.
반품 주소는 다음과 같습니다.
KOWA
서울특별시 강남구 학동로17길 4-5, 5층
06050 대한민국
출고가 완료되기 전 해당 주문에 대해서는 셀프서비스 취소 요청을 제출할 수 있습니다. 셀프서비스 취소 기능의 제공 여부는 별도로 적용될 수 있는 법정 취소권 또는 청약철회권을 제한하지 않습니다.
유럽연합 고객은 KOWA 고객 계정의 반품 및 취소 기능을 통해 적용 가능한 법정 청약철회권을 행사할 수 있습니다. 또한 KOWA에 청약철회 의사를 명확하게 전달하는 다른 방식으로도 법정 청약철회권을 행사할 수 있습니다.
관련 법률에서 요구하는 경우, KOWA는 전자 방식으로 제출된 청약철회 또는 취소 요청에 대해 이메일과 같은 지속적 매체를 통해 전자 확인을 제공합니다.
청약철회 / 취소 양식
적용 가능한 법정 청약철회권 또는 취소권을 행사하는 고객은 아래의 KOWA 청약철회 / 취소 양식을 사용할 수 있습니다.
관련 법률이 고객에게 다른 명확한 의사표시를 통해 청약철회 또는 취소할 수 있도록 허용하는 경우, 해당 양식을 반드시 사용할 필요는 없습니다.
반품 배송비
단순 변심, 핏, 사이즈 또는 개인적 선호에 따른 반품의 경우, 관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한 고객이 직접 반품 배송을 준비하고 그 비용을 부담해야 합니다.
KOWA는 현재 단순 변심에 따른 해외 반품에 대해 선불 반품 라벨을 제공하지 않습니다.
추적 가능한 배송 서비스를 이용하고 반품 절차가 완료될 때까지 발송 증빙을 보관하시기를 권장합니다.
상품에 결함이 있거나, 배송 시 손상되었거나, 주문한 상품과 다르거나, 상품 설명 또는 합의된 계약 내용과 중대한 차이가 있는 경우에는 관련 법률이 요구하는 범위에서 KOWA가 합리적인 반품 배송비를 부담하거나 환급합니다.
최초 발송 시 지불한 배송비는 관련 소비자법에 따라 환급이 요구되는 경우를 제외하고 일반적으로 환불되지 않습니다.
법정 청약철회 또는 취소에 따라 KOWA가 최초 배송비를 환급해야 하는 경우, 법률이 허용하는 범위에서 해당 주문에 제공된 가장 저렴한 일반 배송 옵션의 비용까지만 환급됩니다. 특급, 프리미엄 또는 업그레이드 배송을 선택하여 추가로 지불한 금액은 해당 일반 배송비를 초과하는 부분에 대해서는 환불되지 않습니다.
해외 반품의 경우 고객이 세관, 운송업체 또는 기타 제3자에게 직접 지불한 관세, 수입세, 통관 수수료 또는 유사한 비용은 관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한 KOWA가 환불하지 않습니다. 해당 금액의 환급 가능 여부는 관련 기관 또는 운송업체에 직접 문의해야 할 수 있습니다.
해외 반품 물품은 KOWA가 제공하는 세관 관련 안내를 따라야 하며, 반품 물품임을 정확하게 표시해야 합니다. 반품 물품을 선물로 신고하거나 부정확한 세관 정보를 제공해서는 안 됩니다.
손상, 결함 또는 오배송 상품
상품 수령 후 상태를 확인해 주세요.
상품이 손상되었거나, 결함이 있거나, 주문한 상품과 다르거나, 상품 설명 또는 합의된 계약 내용과 중대한 차이가 있는 경우 아래 이메일로 연락해 주세요.
문제를 확인할 수 있도록 가능한 한 합리적으로 신속하게 연락해 주시고, 주문번호와 필요한 경우 관련 사진을 함께 보내 주세요.
결함, 오배송, 손상 또는 계약 부적합 상품과 관련한 모든 법정 권리는 본 정책의 영향을 받지 않습니다. KOWA가 신속한 연락을 요청하더라도 관련 법률이 규정하는 더 긴 권리 행사 기간이 단축되지는 않습니다.
반품 불가 품목
다음 품목은 KOWA의 자율 단순 변심 반품 정책 대상에서 제외됩니다.
합리적인 범위의 착용 확인을 넘어 실제로 착용한 상품
세탁 또는 수선된 상품
배송 후 고객의 취급 또는 사용으로 손상된 상품
원래 제공된 구성품 또는 태그가 누락되어 상품의 상태나 가치에 중대한 영향을 미치는 상품
관련 법률에 따라 환불 또는 기타 구제수단이 요구되는 경우를 제외한 기프트 카드
관련 법률이 제외를 허용하는 범위에서 주문제작, 수정 또는 명확하게 개인화된 상품
Final Sale로 명시된 상품. 단, 관련 법률에 따라 반품, 환불, 취소, 청약철회, 수리, 교환 또는 기타 구제수단이 요구되는 경우는 제외됩니다.
세일 또는 할인 상품이라는 이유만으로 강행적 소비자 권리의 적용이 배제되지는 않습니다.
교환
KOWA는 현재 직접 교환 서비스를 제공하지 않습니다.
다른 사이즈 또는 다른 상품이 필요한 경우, 본 정책에 따라 기존 상품을 반품한 후 새 주문을 별도로 진행해 주세요.
다른 사이즈 또는 상품의 재고는 보장되지 않습니다.
대한민국 고객
대한민국에서 온라인으로 구매하는 고객은 일반적으로 관련 법률이 정한 조건과 예외에 따라 해당 요건을 충족하는 구매에 대해 7일 이내의 법정 청약철회권을 가집니다.
상품의 내용이 표시 또는 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 대한민국 법률에 따라 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능할 수 있습니다.
일반적인 단순 변심에 따른 법정 청약철회의 경우 고객이 반품에 필요한 직접 비용을 부담합니다.
상품의 내용이 표시 또는 광고 내용과 중대하게 다르거나 합의된 계약 내용과 다르게 이행되어 청약철회가 이루어지는 경우, 대한민국 법률에 따라 KOWA가 반품 비용을 부담합니다.
법정 반품 요건을 충족하는 상품의 경우, KOWA는 대한민국 법률에 따라 반품 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제 금액을 환불합니다.
KOWA의 자율 반품 조건은 대한민국 법률에 따라 고객에게 제공되는 추가적인 법적 구제수단을 제한하지 않습니다.
유럽연합 고객
해당 요건을 충족하는 유럽연합 소비자는 일반적으로 적격한 온라인 구매에 대해 사유를 제시하지 않고 14일 이내에 법정 청약철회권을 행사할 수 있습니다.
상품의 경우 청약철회 기간은 일반적으로 고객 또는 운송업체를 제외하고 고객이 지정한 제3자가 상품을 수령한 날의 다음 날부터 14일이 되는 날에 종료됩니다. 동일 주문의 여러 상품이 별도로 배송되는 경우에는 일반적으로 마지막 상품을 수령한 날의 다음 날부터 14일이 되는 날에 종료됩니다.
고객은 청약철회 기간이 만료되기 전에 KOWA에 청약철회 의사를 통지해야 합니다.
유럽연합 고객은 KOWA 고객 계정의 전자 청약철회 기능을 통해 해당 권리를 행사하거나, 그 밖의 명확한 의사표시를 통해 청약철회 의사를 전달할 수 있습니다.
KOWA 고객 계정 기능은 다음에서 이용할 수 있습니다.
KOWA에 청약철회를 통지한 후 고객은 부당한 지체 없이, 그리고 청약철회 통지일로부터 늦어도 14일 이내에 상품을 반환해야 합니다.
법정 청약철회 요건을 충족하는 경우 다음 사항이 적용됩니다.
KOWA가 구매 전에 해당 책임을 안내한 경우 고객이 대한민국으로 반품하는 직접 비용을 부담합니다.
KOWA는 상품 가격과 해당 주문에 제공된 가장 저렴한 일반 배송 옵션의 배송비를 환급합니다.
특급, 프리미엄 또는 업그레이드 배송을 선택하여 추가로 지불한 금액은 가장 저렴한 일반 배송 옵션의 비용을 초과하는 부분에 대해서는 환급할 의무가 없습니다.
KOWA는 고객의 청약철회 의사를 통지받은 후 부당한 지체 없이, 일반적으로 늦어도 14일 이내에 환급합니다.
KOWA가 상품을 직접 회수하기로 한 경우가 아니라면, 반환된 상품을 수령하거나 고객이 상품을 반송했다는 적절한 증빙을 제공할 때까지 환급을 보류할 수 있으며, 둘 중 먼저 발생한 시점을 기준으로 합니다.
법률이 허용하는 경우, 상품의 성질, 특성 및 기능을 확인하기 위해 합리적으로 필요한 범위를 초과하여 상품을 취급함으로써 발생한 가치 감소분만큼 환급 금액을 감액할 수 있습니다.
고객이 KOWA가 제공하는 전자 청약철회 기능을 통해 청약철회를 제출한 경우, 관련 법률에서 요구하는 바에 따라 KOWA는 부당한 지체 없이 지속적 매체를 통해 접수 확인을 제공합니다.
KOWA는 유럽연합 소비자법에서 요구하는 표준 청약철회 양식을 제공하거나 이용 가능하도록 합니다. 고객이 다른 명확한 방식으로 청약철회 의사를 전달하는 경우에는 표준 양식을 반드시 사용할 필요가 없습니다.
영국 고객
해당 요건을 충족하는 영국 소비자는 일반적으로 적격한 온라인 구매에 대해 사유를 제시하지 않고 14일 이내에 법정 취소권을 행사할 수 있습니다.
상품의 경우 취소 기간은 일반적으로 고객 또는 운송업체를 제외하고 고객이 지정한 제3자가 상품을 수령한 날의 다음 날부터 14일이 되는 날에 종료됩니다. 동일 주문의 여러 상품이 별도로 배송되는 경우에는 일반적으로 마지막 상품을 수령한 날의 다음 날부터 14일이 되는 날에 종료됩니다.
고객은 취소 기간이 만료되기 전에 취소 의사를 전달해야 합니다.
고객은 KOWA에 직접 연락하거나, 적용 가능한 전자 취소 기능을 이용하거나, KOWA가 제공하는 표준 취소 양식을 사용하거나, 그 밖의 명확한 의사표시를 통해 계약 취소 의사를 전달할 수 있습니다.
KOWA에 취소를 통지한 후 고객은 부당한 지체 없이, 그리고 취소 통지일로부터 늦어도 14일 이내에 상품을 반환해야 합니다.
법정 취소 요건을 충족하는 경우 다음 사항이 적용됩니다.
KOWA가 구매 전에 해당 책임을 안내한 경우 고객이 상품 반품에 필요한 직접 비용을 부담합니다.
KOWA는 상품 가격과 해당 주문에 제공된 가장 저렴한 일반 배송 옵션의 배송비를 환급합니다.
특급, 프리미엄 또는 업그레이드 배송을 선택하여 추가로 지불한 금액은 가장 저렴한 일반 배송 옵션의 비용을 초과하는 부분에 대해서는 환급되지 않습니다.
KOWA가 상품을 직접 회수하기로 한 경우가 아니라면, 반환된 상품을 수령하거나 그보다 먼저 고객이 상품을 발송했다는 적절한 증빙을 제공한 날부터 부당한 지체 없이, 늦어도 14일 이내에 환급합니다.
법률이 허용하는 경우, 오프라인 매장에서 상품을 확인할 때 합리적으로 허용되는 범위를 초과한 취급으로 인해 발생한 가치 감소분만큼 환급 금액을 감액할 수 있습니다.
고객이 KOWA가 제공하는 전자 기능을 통해 취소 의사를 제출한 경우, 관련 법률에서 요구하는 바에 따라 KOWA는 지속적 매체를 통해 지체 없이 접수 확인을 제공합니다.
KOWA는 영국 소비자법에서 요구하는 표준 취소 양식을 제공하거나 이용 가능하도록 합니다. 고객이 다른 명확한 방식으로 취소 의사를 전달하는 경우에는 표준 양식을 반드시 사용할 필요가 없습니다.
노르웨이 고객
해당 요건을 충족하는 노르웨이 소비자는 일반적으로 적격한 통신판매 구매에 대해 14일의 법정 청약철회권을 가집니다.
상품의 경우 청약철회 기간은 일반적으로 고객 또는 운송업체를 제외하고 고객이 지정한 제3자가 상품을 수령한 날의 다음 날부터 14일이 되는 날에 종료됩니다. 동일 주문의 여러 상품이 별도로 배송되는 경우에는 일반적으로 마지막 상품을 수령한 날의 다음 날부터 14일이 되는 날에 종료됩니다.
고객은 적용되는 청약철회 기간 내에 KOWA에 청약철회 의사를 통지해야 합니다.
고객은 KOWA가 제공하는 표준 청약철회 양식을 사용하거나, 청약철회 의사를 명확하고 분명하게 전달하는 다른 방식으로 권리를 행사할 수 있습니다.
KOWA가 전자 방식으로 청약철회 의사를 전달할 수 있는 기능을 제공하는 경우, 관련 법률에서 요구하는 바에 따라 KOWA는 지속적 매체를 통해 접수를 확인합니다.
KOWA에 청약철회를 통지한 후 고객은 부당한 지체 없이, 그리고 청약철회 통지일로부터 늦어도 14일 이내에 상품을 반환해야 합니다.
법정 청약철회 요건을 충족하는 경우 다음 사항이 적용됩니다.
KOWA가 구매 전에 해당 책임을 안내한 경우 고객이 상품 반품에 필요한 직접 비용을 부담합니다.
KOWA는 노르웨이 법률에서 요구하는 바에 따라 수령한 결제 금액과 해당되는 일반 배송비를 환급합니다.
고객이 KOWA의 일반 배송 옵션보다 더 비싼 배송 방식을 선택하여 발생한 추가 배송비는 환급할 의무가 없습니다.
KOWA는 청약철회 통지를 받은 후 부당한 지체 없이, 일반적으로 늦어도 14일 이내에 환급합니다.
법률이 허용하는 경우, KOWA는 반환된 상품을 수령하거나 고객이 상품을 발송했다는 증빙을 제공할 때까지 환급을 보류할 수 있으며, 둘 중 먼저 발생한 시점을 기준으로 합니다.
법률이 허용하는 경우, 상품의 성질, 특성 및 기능을 확인하기 위해 필요한 범위를 초과한 취급으로 발생한 가치 감소에 대해 고객이 책임을 질 수 있습니다.
KOWA는 노르웨이 소비자법에서 요구하는 표준 청약철회 양식을 제공합니다. 고객은 해당 양식을 반드시 사용할 필요는 없으며, 청약철회 의사를 명확하고 분명하게 전달하는 다른 방식으로도 권리를 행사할 수 있습니다.
환불
반품 상품을 수령한 후 KOWA는 상품 상태를 확인하고 필요한 경우 환불 진행 상태를 고객에게 안내합니다.
강행적 법정 환불 기한이 적용되는 경우 해당 기한이 KOWA의 자율 환불 처리 일정에 우선합니다.
대한민국 법률에 따른 적격한 법정 반품의 경우, KOWA는 반환된 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불을 처리합니다.
유럽연합, 영국 및 노르웨이의 법정 청약철회 또는 취소에 해당하는 경우, KOWA는 위에 명시된 각 관련 법정 기간 내에 환급을 처리합니다.
더 짧은 강행적 법정 환불 기한이 적용되지 않는 승인된 자율 반품의 경우, KOWA는 상품 확인 후 10영업일 이내에 환불을 진행하는 것을 목표로 합니다.
고객과 별도로 합의하거나 관련 법률에서 달리 허용하는 경우를 제외하고, 환불은 일반적으로 최초 결제수단으로 진행됩니다.
KOWA는 적격한 반품에 대해 재입고 수수료를 부과하지 않습니다.
KOWA가 환불을 처리한 후 실제 환불 금액이 계좌에 반영되기까지 은행, 카드사, PayPal 또는 기타 결제 서비스 제공업체에서 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
승인된 환불이 예정된 기한을 초과했다고 생각되는 경우 아래 이메일로 문의해 주세요.